初めてこの本を読んだのは、発売されたばかりのまだ私が大学生だった頃。

　

　

　

リッツカールトンが大切にするサービスを超える瞬間　

高野登さん著

　

　

　

　

私、大学生の時ディズニーランドで働いていて、

同じお店で働いていたキャスト仲間が、すごく面白かった！とオススメしてくれたんです。

　

　

　

その時は、「お～すごいなぁリッツカールトンって。」とか、

「ディズニーランドでの仕事に繋げられることがたくさんありそう！」とか、

その時だけを見ていて、

いつか継ぐだろう旅館のことなんて、コレっぽっちくらいしか考えないで読んでいました（笑）

　

　

　

　

　

今読むと、また違うのね。

　

感じることや共感すること、

今の私にできること。

　

　

　

　

あ、最初に言っておきます。

　

　

湯本舘では、「リッツカールトンのような」サービスはできません。

「紳士淑女」ではなく「田舎のおばちゃん達」ですし、

クレドもありません。

戦略もマニュアルもありません（汗）　

　

　

　

そうでなくても感じることは多く、　　

ただの、全くの別物として考えることはできるなーって。

　

　

本文の中に、リッツカールトンの創立者が、著者の高野さんに、

　

　

Don’t　think. Feel.

 

 

 

と言うんです。

　

　

　

「考えるな、感じなさい」と。

　

　

目をつぶって立ち、　

「このホテルの温度を感じるか？」と聞くんです。

　

　

　

私この文章を改めて今読んだ時に、

すごく湯本舘のことを想いました。　

　

　

　

私、前から、何でうちのお客様はこうやって何度も来てくれるんだろうって、

「理由」を考えていたんです。

直接聞いたことだってありました（笑）

「何でこうやって来てくれるんですか？」って。

　

「温泉が良くて、お料理が美味しくて、皆さんの対応がやさしいからだよ」って、

言ってくれるんですね。

　

　

　

きっと、

他にも、美味しい料理を出す旅館はあるだろうし、

温泉だって、もっと浴場が大きくて充実した書簡だってあるだろうし、

サービスが素晴らしい従業員に溢れている旅館だって、たっくさんあるのに、

　

　

ウチに来てくれるんですよね。

　

　

それってすごいことで、

きっとみんな感じているんです。

　

　

湯本舘の雰囲気を。

 

 

 

 

 一箇所が良いわけじゃなくて、

お料理が良くて、温泉が良くて、みんなの雰囲気が良くて、

そういうのが全体の雰囲気となって醸し出すあたたかさがあって、　

なんとな～く、湯本舘の雰囲気が好きなんだと思う。（悪い意味ではなくｗｗ）

　

　

our guests dont think what is good here, just feel.

 

　

この空気感を大事に、

　

湯本舘らしく、頑張っていきます♡